Versand

Versand und Verfügbarkeiten

✔ Es gibt keinen Mindestbestellwert.
✔ Ab einem Warenwert von 50,00 € liefern wir Ihre Bestellung VERSANDKOSTENFREI innerhalb Deutschlands und Österreichs (Standardversand).
✔ Für Bestellungen unter 50,00 € Warenwert betragen die Versandkosten innerhalb Deutschlands 9,90 € (Standardversand).
Verpackungskosten für frische Produkte
Pro Bestellung fallen einmalig 3,50€ für die adäquate Kühlverpackung an.
Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu Versand und Verfügbarkeiten.

1. Versandpartner & Nachverfolgung
2. Versandgebühren & Zuschläge
3. Lieferzeiten Standardversand
4. Expressversand
5. Versand an eine Packstation
6. Versand von frischen und gekühlten Produkten
7. Versand ins Ausland
8. Versand an eine abweichende Lieferadresse
9. Verfügbarkeiten unserer Produkte
10. Fehlende Artikel & Reklamationen
11. Retouren & Rücksendungen
12. Zustellung Paketshops

1. Versandpartner & Nachverfolgung

Wir versenden unserer Pakete mit folgenden Kurieren:

• Deutschland: DPD
• Österreich: DPD
• Italien: SDA
• Andere Länder: FEDEX, UPS, GLS, DPD

Auf Anfrage kann der Kurier auch von Ihnen gewechselt werden.
Sobald wir das Paket versendet haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Trackinglink, so dass Sie den Sendungsverlauf online einsehen können.
Bitte beachten Sie: In der Regel ist der Status der Sendung erst am nächsten Morgen abrufbar.
Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, erhalten Sie einen Benachrichtigungsschein. Sie haben daraufhin 7 Tage Zeit Ihre Sendung in der Filiale abzuholen.
 

2. Versandgebühren & Zuschläge

Wir versuchen, die Logistik- und Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten. Daher geben wir nur bei kleineren Bestellungen einen Teil der anfallenden Kosten an unsere Kunden weiter.
Land                                                               Kosten    Porto frei ab
Deutschland                                                  9,90€     50,00 €
Italien                                                               7,90€     50,00 €
Österreich                                                      9,90€     50,00 €
Belgien, Niederlande, Luxemburg    10,90€    120,00 €
Frankreich                                                   13,90€    100,00 €
Großbritannien                                         13,90€    200,00 €
Dänemark                                                   13,90€    200,00 €
Schweden                                                   22,90€    250,00 €
Griechenland                                            22,90€    250,00 €
Spanien                                                       17,90€    200,00 €
 

Frischezuschlag für Produkte in Kühlverpackung

Wenn Sie Produkte bestellen, die gekühlt werden müssen, berechnen wir immer eine Frischegebühr von 3,50€ für eine spezielle Kühlverpackung, unabhängig vom Warenwert.

Bitte beachten Sie:

Bei Zahlung per Vorauskasse erfolgt die Reservierung der Frischeprodukte erst bei Zahlungseingang. Dies kann zu Lieferverzögerungen führen.
 

3. Lieferzeiten Standardversand

Wir versenden nach folgendem Schema:
Land    Lieferzeiten ab Versand    Kurier*
Deutschland    1-3 Werktage    DPD
Italien    1-2 Werktage    SDA
Österreich    1-3 Werktage   DPD oder GLS
Belgien, Niederlande, Luxemburg    5-9 Werktage    DPD
Frankreich    5-9 Werktage    GLS
Großbritannien    5-9 Werktage    DHL
Dänemark    5-9 Werktage    UPS
Schweden    5-9 Werktage    FedEX
Griechenland    5-9 Werktage    FedEX
 *in Ausnahmefällen kann der gewählte Kurier denen aus der Tabelle abweichen

Bitte beachten Sie außerdem:

• Sollten Sie nach Versand aus unserem Lager beim Versanddienstleister eigenständig den Zustelltag, die Anlieferungszeit oder den Anlieferungsort ändern und damit die Annahme des Pakets verzögern, können wir keine Gewähr mehr für eine ausreichende Kühlung übernehmen.
• Wenn Sie als Lieferadresse eine nicht dauerhaft besetzte Adresse (z. B. eine Firmenadresse) oder einen Abstellort angeben, bei Anlieferung nicht zu Hause sind und/oder das Paket erst mit Verzögerung vom Ablageort/Paketshop/der Postfiliale o.ä. abholen, erlischt jeglicher Anspruch auf Rückerstattung und Schadensersatz aufgrund nicht ausreichender Kühlung.

4. Expressversand

Es empfiehlt sich vor dem Bestellabschluss um einen Expressversand anzufagen um Kosten und Dauer zu erfahren. I.d.R. nimmt ein Expressversand 1-2 Werktage in Anspruch.
 

5. Versand an eine Packstation

Wir versenden auch an Packstationen, bitte geben Sie hierzu die Daten der Packstation als Lieferadresse an. Sie brauchen Ihre Postnummer und die Nummer der Packstation, an die Sie das Paket versenden wollen. Die Postnummer ist Ihre persönliche DHL Kundennummer, die Sie nach Ihrer Anmeldung bei DHL erhalten. Sie finden sie auch auf Ihrer DHL Kundenkarte, in Ihrem DHL Kundenkonto und der DHL Paket App. Bitte geben Sie außerdem die PLZ und den Ort der Packstation ein. Bitte geben Sie am Ende der Bestellung in das Feld „Mitteilung für den Verkäufer“ an, dass die Lieferung mit DHL realisiert werden muss.
 

6. Versand von frischen Produkten

Wir versenden unsere Frischeprodukte mit Kühlakkus oder Trockeneis.
Damit die Kühlkette mindestens 48 Stunden nach Auslieferung nicht unterbrochen wird, versenden wir kühl pflichtige Artikel ausschließlich Montags bis Mittwoch, damit eine Zustellung vor dem Wochenende gewährleistet ist.
Das Trockeneis steckt in einem Plastikbeutel, den Sie möglichst nicht mit bloßen Händen anfassen sollten, da direkter Kontakt mit Trockeneis zu Verbrennungen und Verletzungen führen kann. Das Trockeneis verflüchtigt sich Rückstands los. Bis dahin sollte es an einem ausreichend belüfteten Ort gelagert werden, da das freigesetzte Gas in hohen Konzentrationen erstickend wirken kann. Bitte halten Sie das Trockeneis von Kindern und Tieren fern.
 

Bitte beachten Sie:

• Für die spezielle (Tief-)Kühlverpackung berechnen wir immer eine Frischegebühr von 3,50€, unabhängig vom Warenwert.
• Bei Zahlungen per Vorkasse erfolgt die Reservierung der kühlpflichtigen Produkte erst bei Zahlungseingang. Dies kann zu Lieferverzögerungen führen.
• Sollten Sie nach Versand aus unserem Lager beim Versanddienstleister GLS, SDA oder UPS eigenständig den Zustelltag, die Anlieferungszeit oder den Anlieferungsort ändern und damit die Annahme des Pakets verzögern, können wir keine Gewähr mehr für eine ausreichende Kühlung übernehmen.
• Wenn Sie als Lieferadresse eine nicht dauerhaft besetzte Adresse (z. B. eine Firmenadresse) oder einen Abstellort angeben, bei Anlieferung nicht zu Hause sind und/oder das Paket erst mit Verzögerung vom Ablageort/Paketshop/der Postfiliale o.ä. abholen, erlischt jeglicher Anspruch auf Rückerstattung und Schadensersatz aufgrund nicht ausreichender Kühlung.

7. Versand ins Ausland

Wir versenden in folgende europäische Staaten:
Deutschland, Österreich, Irland, Dänemark, Belgien, Rumänien, Luxemburg, Niederlande, Bulgarien, Griechenland, Schweden, Spanien, Großbritannien, Polen, Portugal, Italien, Frankreich. Frische Produkte werden nicht ins Ausland ausgenommen Deutschland und Österreich versendet.
Für Kunden aus der Schweiz: bitte wenden Sie sich an post@alpenfein.com
 

8. Versand an eine abweichende Lieferadresse

Das ist problemlos möglich. Geben Sie einfach die gewünschte Lieferadresse an (Sie können in Ihrem Konto im Menü "Adressen" eine bestehende Adresse ändern oder eine neue Adresse hinzufügen).
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass der Empfänger die Lieferung entgegen nehmen kann.
 

9. Verfügbarkeiten unserer Produkte

Jede Produktseite zeigt an, ob der gewünschte Artikel derzeit verfügbar ist und innerhalb welchen Zeitraums wir ihn versenden. Der Auslieferungszeitpunkt ist abhängig davon, ob die Ware auf Lager ist oder ob wir diese über unsere Produzenten beziehen. Die Angaben beziehen sich auf einzelne Artikel.

• Auf Lager: Diese Artikel sind in unserem Lager vorrätig, und damit sofort versandfertig.
• Noch nicht verfügbar: Diese Artikel wurden neu in unser Sortiment aufgenommen, allerdings sind sie noch nicht verfügbar. Sie können aber direkt auf der Produktseite die Funktion „erinnere mich“ nutzen, sodass sie bei Verfügbarkeit umgehend per E-Mail benachrichtig werden
• Zur Zeit nicht verfügbar: Diese Artikel haben wir derzeit nicht auf Lager. Sie sind auch bei unseren Lieferanten momentan nicht vorrätig und uns liegt kein zuverlässiges Lieferdatum vor.

10. Fehlende Artikel & Reklamationen

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlen kann:

• Ein Artikel war zwar zum Bestellzeitpunkt lieferbar, musste jedoch von uns storniert werden. Auf Ihrem Lieferschein / Ihrer Rechnung haben wir diese/n Artikel separat ausgewiesen und nicht berechnet. Bei Zahlung mit Vorkasse wurde Ihnen der Betrag automatisch gutgeschrieben.
• Ihre Lieferung wurde auf mehreren Pakete aufgeteilt. Nicht immer werden alle Pakete gleichzeitig ausgeliefert, also kann eine Teillieferung ggf. später erfolgen
• Wenn Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind, zum Beispiel weil Waren beschädigt sind oder die falschen Waren geliefert wurden, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 0039 3339119886 oder unter dem Mailkontakt: post@alpenfein.shop in Verbindung zu setzen. Gemeinsam klären wir, ob wir Ihnen den Warenwert erstatten oder eine Ersatzlieferung veranlassen.

11. Retouren & Rücksendungen

Bitte senden Sie Retouren an:
Alpenfein vGmbH
Sägeweg 12
Italien - 39025 - Plaus
Wenn zur Hand, legen Sie bitte Rechnung oder Lieferschein bei. Dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Für die retournierte Ware erhalten Sie eine Rückbuchung des Betrages. Die Buchung der Gutschrift kann ca. 14 Tage in Anspruch nehmen.
Rückbuchungen sind nur auf das Konto möglich, von dem aus die Zahlung getätigt wurde. Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, können Sie die Gutschrift aus Ihrer nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen.
Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, telefonisch unter: 0039 3339119886 oder via Mail unter: post@alpenfein.shop . Wir werden Ihnen einen gebührenfreien Retourenschein zusenden.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen

• zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder
• die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder
• die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder
• bei kühlpflichtigen Frischeartikeln, da diese von einer Retoure ausgeschlossen sind.

12. Zustellung in Paketshops

Mit diesem kostenlosen Service können Sie sich Ihre Sendungen innerhalb Deutschlands, Österreichs, Luxemburgs und der Niederlande an eine Abholstation liefern lassen.
Wie können Sie diesen Service nutzen?
Es genügt bei Eingabe der Lieferadresse die detaillierten Angaben der Packstation wie folgt einzugeben

• Vorname: 9 – stellige Postnummer (z.B 123456789)
• Nachname: volständigen Namen des Empfängers (z.B Max Mustermann)
• Straße: DHL Packstationsnummer (z.B DHL-Packstation 123)
• Plz, Stadt, Land: der Packstation